Termes et Conditions

Termes et Conditions d’utilisation des services de Wildz Online Casino

Dernière mise à jour de la version 4.0 le 11 novembre 2024

1. Général

1.1 - Bienvenue sur Wildz.com ! Ces Termes et Conditions régissent l’utilisation de tous les produits et services de ce site web. Vous devez lire et comprendre ces Termes et Conditions dans leur intégralité avant de les accepter. Si vous n’êtes pas d’accord avec une partie de ces Termes et Conditions, vous ne devez pas utiliser ou continuer d’utiliser le site. Si après avoir lu ces Termes vous avez encore des questions, veuillez contacter notre équipe de support client.

1.2 - Wildz.com est détenu par Rootz Limited (ci-après dénommé Rootz, Wildz, nous ou notre), une société enregistrée et licenciée pour exercer des activités de jeux sous les lois de Malte - numéro d’enregistrement de l’entreprise C83903, ayant son siège social au Ewropa Business Centre, Niveau 3-701, Dun Karm Street, Malte. En vous inscrivant sur Wildz.com, vous concluez un accord avec Rootz. Rootz est licencié et régulé par l’Autorité des Jeux de Malte (“MGA”), sous le numéro de licence MGA/B2C/599/2018, délivré le 30 avril 2019.

Nous offrons des services de jeu de Type 1 et Type 2. Les jeux que nous proposons sont régulés par la MGA. Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur les fournisseurs de services de jeu que nous utilisons pour vous offrir les jeux, veuillez contacter le Support Client.

En jouant à des jeux sous une licence délivrée par l’Autorité des Jeux de Malte (“MGA”), les termes et conditions régissent votre relation avec le site. En participant à un jeu licencié par la MGA sur Wildz, vous comprenez et acceptez d’être lié par les Termes et Conditions contenus dans ce texte.

1.3 - Ces Termes et Conditions s’appliquent uniquement à l’utilisation par le joueur des jeux licenciés par la MGA sur le site wildz.com (le Site), ainsi que sur les plateformes Internet, mobiles ou autres associées au site, et autres localisateurs de ressources uniformes (“URL”).

1.4 - La version actuelle de cet accord reste en vigueur jusqu’à ce qu’une nouvelle version soit disponible sur le site. Wildz se réserve le droit de modifier ces Termes et Conditions, qui deviendront valides à partir du moment où elles seront mises à disposition sur le site. En cas de modifications substantielles des Termes et Conditions, les joueurs seront informés en conséquence et devront reconfirmer leur acceptation avant que les changements n’entrent en vigueur.

1.5 - Bien que Rootz Ltd reste responsable de la gestion générale du portefeuille, des dépôts et des retraits, la responsabilité de Rootz Ltd se limite uniquement à l’argent en jeu (c’est-à-dire les montants misés) sur les jeux licenciés par la MGA, ainsi qu’au paiement des jackpots locaux associés aux mêmes jeux MGA, qui sont licenciés et opérés par Rootz Ltd.

1.6 - Ces Termes et Conditions peuvent être publiés en plusieurs langues et doivent refléter les mêmes principes. Cela est fait à des fins d’information et pour assister les joueurs. Cependant, seule la version anglaise constitue la base légale de la relation entre vous et Wildz. En cas de divergence entre la version anglaise et la version non-anglaise de ces Termes et Conditions, la version anglaise est juridiquement contraignante et prévaut.

2. Définitions

Le joueur est désigné par “vous” ou “le Joueur”. “Votre” a sa signification habituelle en relation avec l’utilisation du Site.

“Compte”, “Votre Compte”, “Votre Compte Membre” désigne votre compte joueur sur le Site.

“Bonus” couvre toutes les offres offrant une récompense tangible, y compris mais sans s’y limiter : les offres de bienvenue, les bonus de dépôt, l’argent gratuit et les tours gratuits.

“Jeux” désigne les jeux de Casino, de Live Casino, de Paris Sportifs et tout autre jeu sur notre site (y compris mobile ou toute autre plateforme), et “Jeux” peut signifier n’importe lequel d’entre eux. Nous pouvons retirer ou ajouter des jeux sur le site à tout moment.

“Règles” désigne ces termes, conditions et règles auxquels vous acceptez de vous conformer en utilisant le site.

“Site” et “Website” fait référence à Wildz.com, y compris, le cas échéant, toute version mobile ou application mobile du site ou tout autre sous-domaine de ‘wildz.com’.

“Marques du Groupe” fait référence aux produits exploités sous la licence B2C de Rootz Ltd, y compris, mais sans s’y limiter, ‘wildz.com.’

3. Modifications des Termes et Conditions

3.1 - Nous pourrions avoir besoin de modifier les Termes et Conditions pour plusieurs raisons, y compris mais sans s’y limiter, des raisons commerciales ou afin de se conformer à de nouvelles lois et réglementations. Les Termes les plus à jour sont ceux disponibles sur Wildz.com, et la date à laquelle ils sont entrés en vigueur est indiquée en haut de ces Termes.

3.2 - Nous vous informerons de tout changement important aux Règles par email ou en publiant un avis sur le site. Vous serez tenu de reconfirmer votre acceptation avant que les changements ne prennent effet uniquement si des modifications substantielles ont été apportées. Si vous n’acceptez pas ces changements et ne reconfirmez pas votre acceptation, vous ne pourrez plus jouer. Toutefois, vous pourrez retirer le solde restant sur votre compte.

4. Vos Obligations en tant qu’Utilisateur

4.1 - Vous ne pouvez ouvrir qu’un seul Compte sur les sites que nous proposons. Si vous ouvrez ou tentez d’ouvrir plus d’un Compte, pour quelque raison que ce soit, Wildz peut bloquer ou fermer tout ou partie de Vos Comptes à sa discrétion. Wildz peut annuler tous les paris effectués sur des Comptes en double à sa discrétion et déduira des frais administratifs de 15 % (minimum 30 CAD) pour chaque autre Compte que vous avez ouvert, ainsi que toutes autres déductions qui pourraient s’appliquer conformément aux dispositions de ces Termes et Conditions.

4.2 - Vous déclarez avoir plus de 18 ans (18+) ou respecter un âge minimum légal supérieur conformément à la juridiction de votre résidence selon les lois applicables. Il est de votre seule responsabilité de savoir si les jeux d’argent en ligne sont légaux dans votre pays de résidence et de respecter l’âge légal minimum requis.

4.3 - Vous comprenez pleinement qu’il est entièrement et uniquement de votre responsabilité de vous assurer que vous ne contrevenez à aucune loi applicable en participant aux Jeux.

4.4 - Vous êtes seul responsable de vos informations de compte et de la mise à jour de vos données. Cela inclut, sans s’y limiter, le nom d’utilisateur, le mot de passe et/ou tout autre moyen d’accéder à Votre Compte via le site concerné. En cas de suspicion de compromission de ces informations, vous devez en informer Wildz et prendre les mesures appropriées pour empêcher tout accès non autorisé à une partie de Votre Compte ou de vos fonds. Wildz ne saurait être tenu responsable en cas d’utilisation non autorisée de Votre Compte lorsque Wildz n’est pas en faute.

4.5 - Vous n’êtes pas autorisé à transférer des fonds depuis Votre Compte vers d’autres joueurs ou à recevoir de l’argent d’autres joueurs sur Votre Compte. Les Comptes Wildz ne sont pas transférables, et il est interdit aux joueurs de vendre, transférer et/ou acquérir des Comptes auprès d’autres joueurs.

4.6 - Vous devez utiliser les Jeux en votre nom propre et non au nom d’une autre personne ou société.

4.7 - Vous ne devez permettre à aucune autre personne d’accéder à Votre Compte Wildz ni accepter de gain ou participer à des services Wildz en votre nom. Vous comprenez que vous serez entièrement responsable de toute perte encourue par un tiers sur Votre Compte et vous devez immédiatement nous informer si vous soupçonnez qu’un tiers a obtenu l’accès à Votre Compte, et nous aider pleinement dans nos enquêtes à ce sujet.

4.8 - Vous devez utiliser le site et Votre Compte Membre exclusivement dans le but de participer aux Jeux, et non pour une raison financière ou autre. Votre participation aux Jeux doit être strictement personnelle, non-professionnelle, à des fins de loisir et de divertissement uniquement.

4.9 - Rootz se réserve le droit de restreindre l’accès à tout ou partie du site depuis certaines juridictions selon ses évaluations internes et à sa seule discrétion. Vous ne pouvez pas accéder à notre site ni à nos Jeux si vous résidez dans l’une des juridictions suivantes : Afghanistan, Curaçao, Chypre, Éthiopie, Iran, Irak, Koweït, Somalie, Syrie, États-Unis (et ses dépendances, bases militaires et territoires y compris, mais sans s’y limiter, Samoa américaines, Guam, Îles Marshall, Îles Mariannes du Nord, Porto Rico, et Îles Vierges américaines) ou Yémen, ou toute autre juridiction où votre participation serait en conflit avec une loi ou règle applicable, y compris celles relatives aux jeux en ligne.

4.10 - Vous ne devez en aucun cas être impliqué dans une activité frauduleuse, collusive, truquée ou autre activité illégale en lien avec votre participation ou celle de tiers à des Jeux, et vous ne devez pas utiliser de méthodes assistées par logiciel, techniques ou dispositifs matériels lors de votre participation aux Jeux. Wildz se réserve le droit d’invalider ou de fermer Votre Compte Membre ou d’invalider ou de résilier votre participation à un Jeu en cas de comportement de ce type.

4.11 - Vous êtes seul responsable de déclarer et de comptabiliser tous les impôts applicables en vertu des lois en vigueur concernant votre participation aux Jeux, y compris tout gain que vous recevez de Wildz.

4.12 - Vous comprenez qu’en participant aux Jeux, vous prenez le risque de perdre l’argent déposé sur Votre Compte Membre.

4.13 - En ce qui concerne les dépôts et retraits de fonds sur Votre Compte, vous reconnaissez que vous n’utiliserez que des cartes de crédit et autres instruments financiers valides, délivrés par des institutions légales et qui vous appartiennent légalement. Nous nous réservons le droit d’interdire l’utilisation de cartes de crédit professionnelles.

4.14 - Le logiciel que nous mettons à votre disposition est la propriété de Wildz ou d’autres tiers et est protégé par des droits d’auteur et d’autres droits de propriété intellectuelle. Vous ne pouvez utiliser ce logiciel que pour votre usage personnel, à des fins de loisirs, conformément à ces Termes et en respectant toutes les lois, règles et règlements applicables.

4.15 - Vous devez toujours jouer aux Jeux sur le Site en respectant ces Règles et les Règles spécifiques qui s’appliquent aux Jeux proposés sur le site. Différentes Règles s’appliquent à différents Jeux (là où ces règles s’appliquent, veuillez cliquer sur le lien pour chaque type de Jeu afin de voir les règles applicables à ce Jeu) :

Les produits de Paris sportifs, Courses de chevaux & Sports virtuels sont fournis à Rootz par Altenar Software Limited (Malte). Réf : MGA/B2B/582/2018.

4.16 - Vous devez être courtois envers les autres utilisateurs et représentants de Wildz et éviter tout commentaire grossier ou obscène. Le non-respect de ces Termes et Conditions et des Règles du Jeu ne sera toléré en aucun cas.

4.17 - Dans le cadre de votre utilisation de nos produits, nous vous fournissons un chat en direct vous permettant de communiquer avec nos représentants du service client. Toutes les conversations seront enregistrées. Les propos abusifs ou offensants ne seront pas tolérés. L’utilisation de la fonction de chat doit strictement se rapporter à nos services et à toute question les concernant.

4.18 - Wildz a le droit de mettre fin à des événements et/ou Jeux, sous réserve que s’il y avait des paris en attente sur l’événement ou le jeu terminé, le joueur concerné sera remboursé de la valeur de son pari. Tout gain réalisé avant la fin de l’événement ou du jeu sera honoré par Rootz Ltd.

4.19 - Une personne s’inscrivant reconnaît et accepte que Rootz Ltd ne soit pas considérée comme une institution financière et qu’aucun intérêt ne s’applique aux dépôts détenus sur un compte.

4.20 - L’utilisation d’un VPN pour se connecter à Wildz Casino sera considérée comme une tentative de contourner l’accès basé sur la région et est strictement interdite. Wildz se réserve le droit de clôturer tout Compte trouvé utilisant un VPN pour se connecter au site.

4.21 - Si vous êtes un Athlète Professionnel sous Contrat, vous ne devez pas placer de paris sur votre propre sport. Si vous avez placé des paris sur votre propre sport, vous devez immédiatement en informer Wildz. Si vous êtes trouvé en train de parier sur votre propre sport, Wildz se réserve le droit de clôturer Votre Compte Membre ou d’invalider ou de résilier votre participation à un Jeu en cas de ce comportement.

5. Votre Compte Membre

5.1 - Afin de pouvoir placer des paris et déposer de l’argent, vous devez d’abord vous inscrire personnellement chez nous et ouvrir un Compte.

5.2 - Vous ne pouvez détenir qu’un seul Compte à la fois. Nous nous réservons le droit de fermer tout Compte multiple ouvert sous le même nom ou de quelque manière que ce soit, en lien avec la même personne. À la seule discrétion de Wildz, et dans le cas où nous estimons que plusieurs Comptes ont été ouverts par erreur, nous pourrions accepter de créditer un Compte que vous avez ouvert avec le solde restant de vos autres Comptes. Si nous avons des raisons raisonnables de croire qu’une fraude a été commise ou tentée, nous nous réservons le droit d’annuler toute transaction, tout Bonus ou toute autre promotion, sans préjudice d’autres actions. Dans ces Termes et Conditions, une référence à la “fraude” inclura également “l’abus de Bonus”. L’abus de Bonus inclut, sans s’y limiter, l’ouverture de plusieurs Comptes pour réclamer un Bonus ou un avantage supplémentaire.

5.3 - Si vous constatez que vous avez plus d’un Compte Membre sous des noms différents, vous devez en informer immédiatement Wildz. Le non-respect de cette obligation pourrait entraîner le blocage de votre Compte.

5.4 - Un seul Compte par foyer, adresse IP et appareil informatique est autorisé. Si deux ou plusieurs utilisateurs partagent le même foyer, adresse IP et appareil informatique, Wildz doit en être informé par les titulaires des Comptes respectifs.

5.5 - Une demande d’ouverture de Compte Membre est effectuée en remplissant le formulaire d’inscription et en le soumettant à Wildz. Wildz se réserve le droit de refuser l’ouverture d’un Compte Membre pour toute raison.

5.6 - Vous devez fournir toutes les informations obligatoires demandées dans le formulaire d’inscription, notamment votre âge, votre identité, votre adresse et vos coordonnées, y compris une adresse e-mail valide, un numéro de téléphone portable valide et votre lieu de résidence. Il est de votre seule responsabilité de veiller à ce que les informations que vous nous fournissez soient véridiques, complètes et correctes. Vous devez être âgé d’au moins 18 ans, ou avoir atteint l’âge minimum légal plus élevé stipulé par les lois de la juridiction applicable, et vous devez être autorisé à participer aux Jeux proposés sur le Site Web selon les lois qui vous sont applicables.

5.7 - Vous êtes informé que nous effectuons des procédures de vérification et que votre Compte peut être bloqué ou fermé si nous soupçonnons que vous nous avez fourni des informations fausses ou trompeuses.

5.8 - Wildz se réserve le droit d’effectuer des vérifications de background sur tout joueur et de demander tout document pertinent, tel qu’une copie de votre passeport ou d’autres pièces d’identité dans le cadre des procédures Wildz de “Connaissance du Client” (KYC), à tout moment et pour toute raison, y compris (mais sans s’y limiter) des vérifications supplémentaires sur l’identité du joueur, des vérifications de crédit effectuées sur le joueur, ou toute enquête sur les antécédents personnels du joueur. La base de telles vérifications dépendra du cas spécifique, mais pourrait inclure (sans s’y limiter) la vérification des détails d’inscription du joueur, tels que le nom, l’adresse et l’âge, la profession, la vérification des transactions financières du joueur, de sa situation financière, de sa source de richesse, de sa source de fonds et/ou de son activité de jeu. Wildz peut également demander tout document déjà fourni qui serait par la suite expiré ou ne serait plus valide pour quelque raison que ce soit, ou demander des documents KYC supplémentaires pour toute raison et à tout moment. Toute absence de coopération ou de réponse aux demandes de documentation entraînera la fermeture du Compte et/ou la suspension des transactions sur tous nos sites associés. Wildz n’est pas tenu d’informer le joueur de la réalisation de telles vérifications. Ces activités peuvent inclure l’utilisation de sociétés tierces spécifiques qui réalisent les investigations nécessaires. Wildz peut, à sa seule discrétion, décider de fermer le Compte d’un joueur et de retenir tous les fonds sur ce Compte, si une enquête fournit une conclusion négative ou incertaine.

Si, à l’issue des vérifications de Wildz, il est démontré que vous êtes mineur et/ou inscrit sous de fausses informations :

Wildz peut, à sa discrétion et en fonction du mode de paiement utilisé, décider de vous rembourser les fonds déposés, mais aucun gain ne sera payé ;
Toutes les transactions effectuées pendant que vous étiez mineur seront annulées, et tous les fonds liés déposés par vous seront remboursés par le mode de paiement utilisé pour ces dépôts, dans la mesure du possible ; et
Votre Compte Membre sera fermé.

5.9 - Vous êtes tenu d’informer Wildz de toute mise à jour, ainsi que de tenir à jour les informations obligatoires fournies dans le formulaire d’inscription en cas de changement.

5.10 - Dans le cadre du processus d’inscription, vous devrez choisir un nom d’utilisateur et un mot de passe pour vous connecter au Site Web. Il est de votre seule et exclusive responsabilité de vous assurer que vos identifiants de connexion sont conservés en toute sécurité. Vous ne devez pas divulguer vos identifiants à quiconque. Wildz n’est pas responsable de tout abus ou utilisation inappropriée de votre Compte Membre par des tiers en raison de la divulgation, intentionnelle ou accidentelle, active ou passive, de vos identifiants à un tiers. De plus, si Wildz détecte ou soupçonne que toute autre personne utilise le Compte du joueur, autre que vous, Wildz se réserve le droit de suspendre ou de fermer le Compte et de retenir tout fonds à sa seule discrétion.

5.11 - Wildz peut, à sa propre discrétion et sans avoir à fournir de justification, refuser d’ouvrir un Compte ou fermer un Compte existant. Cependant, toutes les obligations contractuelles déjà engagées seront honorées.

5.12 - La société se réserve le droit de facturer des Frais d’Inactivité de 5,00CAD, ou l’équivalent dans d’autres devises. Un compte inactif est un compte joueur ayant un solde en argent réel et n’ayant enregistré aucune connexion pendant plus de 12 mois. Les frais seront appliqués au compte inactif après 12 mois d’inactivité. Tous les frais consécutifs seront facturés sur une base mensuelle jusqu’à ce que le compte atteigne zéro. Tous les joueurs inscrits qui se verront facturer des Frais d’Inactivité seront informés au moins 30 jours avant que le compte ne devienne inactif. Durant cette période, vous aurez la possibilité de retirer les fonds restants sur votre compte. Si vous possédez un compte inactif, vous pouvez vous reconnecter instantanément à votre compte, auquel cas celui-ci sera réactivé et les frais ne seront plus appliqués.

5.13 - Vous comprenez et acceptez que Wildz interdit strictement les joueurs qui trichent et la collusion entre joueurs. Si nous avons des motifs raisonnables de soupçonner qu’une tricherie ou une collusion a eu lieu, nous nous réservons le droit d’annuler tout pari que nous soupçonnons avoir été effectué en conséquence d’un tel comportement et/ou de confisquer les fonds sur votre Compte et de fermer votre Compte. De plus, tout joueur ayant des motifs raisonnables de soupçonner qu’un autre joueur profite d’un avantage déloyal en trichant ou par collusion doit signaler cette suspicion à Wildz en envoyant un e-mail à [email protected].

5.14 - Wildz n’autorise pas l’utilisation de dispositifs robotiques, automatisés, mécaniques, électroniques ou autres pour prendre des décisions automatisées dans n’importe quel jeu ou en ce qui concerne tout pari sur ses sites, que cette utilisation soit tentée ou effectuée par vous ou par des tiers. Si nous avons des motifs raisonnables de soupçonner qu’un tel dispositif est utilisé sur les sites, nous nous réservons le droit d’annuler tout pari que nous soupçonnons avoir été effectué à l’aide de ce dispositif et d’exclure tout joueur de toute promotion ou compétition où nous soupçonnons qu’un tel dispositif a été utilisé. Vous êtes également interdit d’utiliser toute ressource externe conçue pour fournir à un joueur un avantage déloyal par rapport aux autres joueurs. Ces ressources externes interdites peuvent inclure, sans s’y limiter, des applications logicielles tierces, des bases de données, ainsi que des Sites Web, des bases de données en ligne, des services d’abonnement et l’aide de toute autre personne, que cette personne soit ou non également titulaire d’un Compte Wildz. Nous pouvons également suspendre le Compte en question pendant l’enquête et le clôturer à notre seule discrétion. Wildz considère l’utilisation de tels dispositifs comme une fraude et se réserve le droit de ne pas rembourser le solde du Compte au moment de la clôture et d’annuler toute partie en cours.

5.15 - Toutes les transactions seront vérifiées par notre Personnel Antifraude conformément aux lois et règlements de prévention du blanchiment d’argent applicables.

5.16 - Toute activité suspecte sur votre Compte pourrait entraîner un signalement aux autorités compétentes et le gel de vos fonds. Cela pourrait également entraîner la fermeture de votre Compte et la confiscation de vos fonds.

5.17 - Si vous souhaitez fermer votre Compte, vous pouvez le faire à tout moment en contactant le service client à l’adresse [email protected]. Tous les fonds sur le Compte Wildz vous seront remis. La fermeture effective du Compte correspondra à la résiliation des Termes et Conditions, toutefois, toute obligation déjà contractée sera honorée.

5.18 - Si la raison derrière la fermeture du Compte est liée à des préoccupations concernant une éventuelle dépendance au jeu, le joueur doit l’indiquer. Un joueur qui ferme un Compte pour des raisons de dépendance au jeu ne doit pas ouvrir ou tenter d’ouvrir un nouveau Compte Wildz. Wildz ne saurait être tenu responsable de tout dommage direct ou indirect, si une personne parvient à ouvrir un nouveau Compte. Nous nous réservons le droit de fermer un Compte ouvert en violation de cette règle à tout moment.

5.19 - Toute communication entre le titulaire du Compte et Wildz est conservée à des fins de conformité, ainsi qu’en vertu des règlements comptables et financiers. Dans le cas où un Compte joueur est fermé, les informations relatives au Compte sont conservées pendant une durée comprise entre cinq (5) et dix (10) ans à compter de la fermeture du Compte, en fonction de l’activité sur le Compte. Les informations connexes incluent le nom, l’adresse, le téléphone, l’e-mail du joueur et les détails des transactions du Compte.

5.20 - Wildz a le droit de nommer des prestataires de solutions de paiement pour recevoir et/ou payer des fonds en son nom.

5.21 - Lorsque le résultat d’un Jeu auquel vous participez est déterminé, tous les gains seront disponibles pour utilisation dans votre Compte Membre.

5.22 - Wildz effectuera des procédures de vérification supplémentaires pour toute transaction dépassant l’équivalent de 2 000 CAD ou pour toute transaction cumulative dépassant 2 000 CAD (ou l’équivalent dans la devise opérationnelle), ce montant pouvant être calculé quotidiennement en tenant compte de tous les dépôts effectués par un client depuis l’établissement de la relation commerciale, ou sur une période glissante de 180 jours. Nous nous réservons également le droit d’effectuer de telles vérifications pour une transaction inférieure. Cette vérification peut inclure, sans s’y limiter, des copies du passeport du joueur, de la carte d’identité nationale, des copies des factures de services publics du joueur et/ou des copies des cartes de crédit/débit utilisées pour effectuer des dépôts. Le cas échéant, tous les documents d’identification fournis doivent inclure une image photographique claire du client enregistré.

5.23 - Si Wildz ou un prestataire de services tiers crédite par erreur votre Compte de gains qui ne vous appartiennent pas, que cela soit dû à une erreur technique ou humaine ou autre, le montant crédité par erreur restera la propriété de Wildz et nous transférerons ce montant à Wildz depuis votre Compte. Nous nous réservons le droit d’annuler toute transaction effectuée avec le montant crédité par erreur, y compris les gains correspondants. Pour satisfaire à cette obligation, nous nous réservons en outre le droit de geler et de retenir ces fonds et de compenser tout gain futur qui vous serait dû. Si avant que Wildz ne prenne connaissance de l’erreur, vous avez retiré des fonds qui ne vous appartiennent pas, sans préjudice d’autres recours et actions qui pourraient être disponibles en droit, le montant payé par erreur constituera une dette envers Wildz. En cas de crédit incorrect, vous êtes tenu de notifier immédiatement notre service client par e-mail.

6. Dépôts sur Votre Compte Membre

6.1 - Vous ne pouvez participer à un Jeu que si vous disposez de fonds suffisants sur votre Compte Membre pour cette participation. Lorsque vous ouvrez un Compte, nous exigeons que vous effectuiez un dépôt minimum avant de pouvoir parier ou jouer.

6.2 - Wildz ne vous accordera aucun crédit pour participer à un Jeu.

6.3 - En déposant des fonds sur votre Compte, vous nous demandez, et nous acceptons, de les conserver, ainsi que les gains éventuels, dans le but unique et spécifique de les utiliser (i) pour placer des mises sur des jeux ; et (ii) pour régler les frais ou charges que vous pourriez encourir en lien avec l’utilisation de nos services.

6.4 - Toutes les informations nécessaires pour déposer des fonds sur votre Compte Membre se trouvent dans les sections “Mon Compte” et “Dépôt” du Site Web. Vous pouvez utiliser l’une des méthodes disponibles qui y sont spécifiées et qui peuvent être modifiées de temps en temps. Veuillez noter que certaines méthodes de paiement peuvent ne pas être disponibles dans certaines juridictions.

6.5 - Selon la méthode choisie pour effectuer les dépôts, des frais peuvent s’appliquer. Pour connaître les frais actuels relatifs au dépôt de fonds, consultez les sections “Mon Compte” et “Dépôts” pour chaque méthode de dépôt. Votre banque ou autre prestataire de services de paiement peut également vous facturer des frais pour les virements bancaires ou d’autres moyens de paiement.

6.6 - Lors de l’utilisation d’une carte de crédit ou de débit pour déposer des fonds, vos fonds ne seront crédités que lorsque Wildz aura reçu une autorisation irrévocable et un code d’approbation. Si Wildz ne reçoit pas cette autorisation et ce code, votre Compte ne sera pas crédité de ces fonds.

6.7 - Wildz se réserve le droit d’utiliser des procédures et moyens supplémentaires pour vérifier votre identité lors de dépôts sur votre Compte Membre.

6.8 - Le dépôt de fonds sur le Compte Membre doit toujours être effectué via une institution financière ou un prestataire de services de paiement, en utilisant l’une des méthodes spécifiées sur le Site Web, qui peuvent être modifiées de temps en temps. Les procédures, conditions, disponibilité et durée des dépôts peuvent varier en fonction du moment, du pays et de l’institution financière utilisée.

6.9 - Les fonds déposés sont généralement crédités sur le Compte Membre dans la minute suivant la confirmation du dépôt, sauf si des procédures de vérification supplémentaires, comme mentionné dans la clause 5.8, sont nécessaires. Si, pour une raison quelconque, un dépôt n’est pas crédité sur votre Compte, veuillez contacter le support client à [email protected].

6.10 - Vous devez utiliser uniquement des cartes de débit ou de crédit et d’autres instruments financiers qui sont valides et qui vous appartiennent légalement.

6.11 - Il est illégal de déposer de l’argent provenant de moyens illicites. Conformément à nos politiques antifraude, nous nous réservons le droit de traiter tout retrait demandé en partie ou en totalité via la même méthode de paiement que celle utilisée pour un ou plusieurs dépôts. Nous nous réservons également le droit de transférer tout retrait directement sur votre compte bancaire.

6.12 - Wildz accepte les paiements en Euro (CAD). Si votre compte de paiement (par exemple, votre compte bancaire ou votre compte eWallet) est dans une autre devise, Wildz, ou votre banque/eWallet, le cas échéant, convertira les fonds en CAD avant de les déposer sur votre Compte. De même, les fonds que vous retirez vous seront envoyés en CAD et Wildz ou votre banque/eWallet, le cas échéant, convertira les fonds dans la devise de votre compte de paiement. Veuillez noter que toute prime de change est à la charge du Joueur.

6.13 - Les dépôts effectués sur votre Compte Wildz doivent être proportionnels à votre activité de jeu. Si, à la discrétion de Wildz, il y a suspicion d’abus (par exemple, lorsqu’un montant déposé n’a pas été misé ou utilisé pour un niveau de jeu approprié et que l’utilisateur fait ensuite une demande de retrait concernant ce montant déposé, ou lorsque Wildz soupçonne que vous abusez des fluctuations des taux de change ou que vous avez réalisé un gain financier par arbitrage), nous nous réservons le droit, à notre entière discrétion, d’annuler d’autres dépôts et/ou retraits associés, en partie ou en totalité, de déduire et/ou de récupérer tout solde ou coût pouvant résulter de ces opérations sur les fonds détenus sur le Compte de l’Utilisateur, de confisquer des fonds, y compris les gains, et de fermer définitivement le Compte Wildz, sans avertissement ni notification. Nous nous réservons également le droit de demander et d’obtenir une preuve de dépôt satisfaisante et des copies supplémentaires d’identification personnelle et d’autres documents à tout moment pendant la durée de vie du Compte et dans ces cas avant de traiter toute demande de retrait, le traitement de cette demande étant entièrement à la discrétion de Wildz. Dans les cas où nous ne sommes pas satisfaits des documents soumis, Wildz peut annuler le retrait, restituer les fonds sur le Compte ou confisquer les fonds et bloquer définitivement le Compte.

6.14 - Vous acceptez que les fonds déposés sur votre Compte doivent uniquement être utilisés pour jouer aux Jeux disponibles sur le Site Web. Nous sommes en droit de suspendre ou de fermer votre Compte si nous considérons raisonnablement ou avons des raisons de croire que vous déposez des fonds sans l’intention de placer des mises sur des jeux. Dans de telles circonstances, nous pouvons également signaler cela aux autorités compétentes.

6.15 - Vous reconnaissez que nous avons le droit de bloquer un Compte Wildz si nous recevons une demande de rétrofacturation concernant ce Compte. Lorsqu’une demande de rétrofacturation est reçue, nous contacterons le titulaire du Compte enregistré pour demander la confirmation de son identité. Si nécessaire, nous vous demanderons également de confirmer votre méthode de paiement préférée. Des rappels peuvent être envoyés si la confirmation demandée n’est pas reçue. Des frais administratifs peuvent s’appliquer dans de tels cas, et le solde de votre Compte Wildz peut diminuer en cas de rétrofacturations injustifiées, d’annulations ou d’autres frais que nous pourrions encourir en lien avec votre Compte. Vous devez noter que tout fonds restant sur un Compte Wildz bloqué en raison d’une demande de rétrofacturation sera traité comme s’il s’agissait de fonds sur un Compte Inactif.

7. Retraits depuis Votre Compte Membre

7.1 - Vous pouvez retirer un montant jusqu’à hauteur du solde en argent réel de votre Compte Membre Wildz en émettant une demande de retrait valide via le Site Web. Veuillez noter que vous pourriez être tenu de renoncer à tout Bonus en argent Bonus avant de pouvoir retirer de l’argent réel.

7.2 - Les demandes de retrait doivent être effectuées via le Site Web. Wildz n’acceptera pas les demandes de retrait effectuées par téléphone ou par e-mail. Les employés de Wildz ne sont pas autorisés à contourner ces instructions.

7.3 - Les options de retrait disponibles sont clairement indiquées sur le Site Web et peuvent différer selon le marché d’origine du Joueur.

7.4 - Les retraits seront effectués vers votre compte bancaire ou via d’autres méthodes de retrait disponibles, à choisir dans les sections “Retrait” et/ou choisies par Wildz. Dans la mesure du possible, Wildz effectuera vos retraits en utilisant la même méthode que vous avez utilisée pour effectuer vos dépôts. Les paiements de retrait ne peuvent être effectués qu’au nom et à l’intention du titulaire du Compte enregistré. Wildz se réserve le droit d’annuler des retraits pour faire respecter une boucle fermée ou d’obliger le client à retirer vers une méthode de retrait spécifique. Lors du retrait de fonds, votre propre banque ou un autre prestataire de paiement peut appliquer des frais de gestion supplémentaires. Ces frais peuvent varier avec le temps.

7.5 - Il ne sera pas possible de retirer des fonds marqués comme “argent Bonus”, ni des fonds bloqués dans un jeu interrompu.

7.6 - Les produits Wildz sont consommés instantanément lors du jeu. Ainsi, Wildz ne peut offrir de remboursement, retour de biens ou annulation de service lors du jeu. Si vous jouez à un Jeu avec de l’argent réel, les fonds seront immédiatement débités de votre Compte Membre.

7.7 - Financer un pari via Internet peut être illégal dans la juridiction où vous résidez. Dans ces circonstances, vous n’êtes pas autorisé à utiliser et financer votre Compte dans le but de placer un pari. Votre participation aux produits que nous fournissons dans une juridiction où une telle participation est interdite par la loi n’affectera pas les mises ou paiements effectués à l’avantage de Wildz. De plus, vous comprenez qu’il est de votre seule responsabilité de payer et de gérer toutes les démarches nécessaires en matière de taxes sur les gains, le cas échéant.

7.8 - Toutes les transactions seront vérifiées afin de prévenir le blanchiment d’argent. Wildz, le régulateur et toute autorité compétente peuvent surveiller ou demander à examiner toutes les transactions pour prévenir ce crime. Wildz signalera toute transaction suspecte aux autorités compétentes dans la juridiction sous laquelle elle opère. Si nous avons connaissance d’une activité suspecte liée à l’un de nos Jeux, nous en informerons immédiatement les institutions compétentes. Wildz peut suspendre, bloquer ou fermer un Compte et retenir tout fonds s’y trouvant s’il est requis de le faire conformément aux lois et réglementations en vigueur sur la prévention du blanchiment d’argent et du financement du terrorisme.

7.9 - Le délai pour finaliser une demande de retrait peut varier en fonction des circonstances. Cependant, une tentative de retrait devrait être approuvée ou refusée dans un délai de trois (3) jours. Lorsqu’un retrait est annulé, les fonds sont renvoyés sur votre Compte, et vous pouvez utiliser ces fonds comme bon vous semble. Wildz n’assume aucune responsabilité pour tout fonds perdu lors du jeu après l’annulation d’un retrait par vous ou par nous. Les détails sur les délais de dépôt et de retrait se trouvent dans la section de paiement.

7.10 - Avant que tout retrait ne soit traité, votre comportement sur le Site Web ou votre utilisation des Jeux sera examiné pour détecter des schémas de jeu irréguliers. Dans l’intérêt du jeu équitable, les paris égaux, à faible marge ou de couverture, tels que, mais sans s’y limiter, parier sur Rouge et Noir sur un même tour de roulette, seront considérés comme des schémas de jeu irréguliers pour les conditions de mise des Bonus. D’autres exemples de schémas de jeu irréguliers pour les exigences de mise des Bonus incluent, mais sans s’y limiter, le placement de paris individuels égaux ou supérieurs à 30 % ou plus de la valeur de votre solde total (y compris tout Bonus) jusqu’à ce que les conditions de mise pour ce Bonus soient remplies. Si le Casino estime que des schémas de jeu irréguliers se sont produits, le Casino se réserve le droit de retenir tout retrait et/ou de confisquer tous les gains et Bonus. Pour le Pari Sportif, lorsque vous pariez avec de l’argent Bonus ou des paris gratuits, tout arbitrage sera considéré comme un abus de Bonus. (Par exemple, parier sur des résultats opposés comme Plus/Moins de buts). Si une telle activité est identifiée, le joueur accepte que son Bonus et/ou les gains associés puissent être annulés à la discrétion de la Direction.

7.11 - En cas de gains supérieurs à 50 000 CAD, Rootz se réserve le droit de verser le retrait en plusieurs versements de 10 000 CAD par jour, 25 000 CAD par semaine ou 100 000 CAD par mois. Les joueurs VIP peuvent avoir droit à des limites de retrait exceptionnelles.

7.12 - L’acceptation d’une demande de retrait est soumise à la condition que vous ayez effectué un dépôt en argent réel et que vous l’ayez misé suffisamment, conformément aux autres termes et conditions définis par Wildz. Toutes les demandes de retrait sont soumises aux limites de transaction et aux méthodes de retrait qui vous seront communiquées avant le retrait. Wildz se réserve le droit de procéder à des vérifications approfondies au moment du retrait si elle le juge nécessaire, en particulier dans les cas où les fonds déposés n’ont pas été utilisés pour jouer.

7.13 - Nous pouvons facturer des frais pour traiter les retraits, et cela sera clairement indiqué lorsque vous effectuerez une demande de retrait. Pour plus d’informations, il est conseillé de consulter la page Options de paiement.

7.14 - Vous comprenez et acceptez que les jackpots peuvent être annoncés dans une certaine devise, et si celui-ci est réclamé dans une devise différente, il peut y avoir une réduction du montant du jackpot en raison des fluctuations de change dues au taux de change applicable.

7.15 - Wildz se réserve également le droit de facturer des frais si vous demandez un retrait sans avoir misé une somme égale ou supérieure à celle du dépôt non misé. Si ces frais sont facturés, ils s’élèveraient à 5 % (minimum 10 CAD) du montant du retrait demandé, et des frais bancaires supplémentaires associés aux paiements peuvent vous être facturés dans ce cas. De plus, nous nous réservons toujours le droit d’appliquer des frais aux retraits. Si des frais sont appliqués à un retrait, la somme sera indiquée dans la section caisse avant la confirmation de la demande de retrait. Les frais seront automatiquement déduits du solde de votre Compte si vous choisissez de procéder à la transaction. Le montant minimum que vous êtes autorisé à retirer peut varier en fonction du prestataire de services de paiement choisi.

7.16 - Conformément aux lois applicables et aux conditions de licence imposées à Wildz par les juridictions respectives dans lesquelles nous sommes autorisés à opérer et à fournir nos services, les fonds des joueurs sont protégés en cas d’insolvabilité par la ségrégation des fonds des clients, lesquels sont détenus dans des comptes bancaires désignés distincts. Ces comptes sont utilisés uniquement à cette fin, et notre banque en a pris acte. De plus, notre banque garantit que ces fonds ne sont pas soumis à l’exécution, la saisie ou l’exécution de toute réclamation contre Wildz et ces fonds ne sont pas considérés comme faisant partie des actifs de Wildz en cas d’insolvabilité. Par conséquent, en cas d’insolvabilité de notre part, vos fonds sont protégés et vous seront restitués.

7.17 - Si Wildz ou un prestataire de services tiers crédite par erreur votre compte bancaire ou une autre méthode de retrait de fonds qui ne vous appartiennent pas, que cela soit dû à une erreur technique ou humaine ou autre, le montant crédité par erreur restera la propriété de Wildz, et nous transférerons ce montant à Wildz depuis votre Compte. Sans préjudice des autres recours et actions qui pourraient nous être disponibles en droit, le montant payé par erreur constituera une dette envers Wildz. En cas de crédit incorrect, vous êtes tenu de notifier immédiatement notre service client par e-mail.

8. Bonus, récompenses et programmes de fidélité

8.1 - Ces Termes resteront valides jusqu’à ce qu’une nouvelle version soit mise à disposition et acceptée par l’utilisateur. Toute modification des termes des Bonus et des conditions des programmes de récompenses vous sera notifiée à l’avance, et ne prendra effet que lorsque vous aurez reconfirmé votre acceptation des modifications.

8.2 - Nous pouvons de temps à autre vous offrir des Bonus ou des récompenses qui seront crédités sur votre Compte. Ces Bonus ne peuvent être utilisés qu’en relation avec les fonctionnalités spécifiées lorsque le Bonus vous est proposé. L’acceptation de certains Bonus peut être soumise à des conditions supplémentaires ou spécifiques qui vous seront mises à disposition. D’autres Bonus et récompenses seront soumis aux termes promotionnels standards. Sauf indication contraire, nos offres ne peuvent être utilisées qu’une seule fois, et vous n’avez pas le droit de retirer les montants des Bonus ni d’échanger les récompenses sans avoir d’abord respecté les termes applicables. Le type et la valeur du Bonus peuvent varier, et vous devez miser l’argent du Bonus avant de pouvoir retirer les fonds. Pour cette raison, vous devez vérifier attentivement les règles des Bonus et des récompenses avant de participer à une promotion.

8.3 - Pour des informations spécifiques concernant les Bonus de Casino, les paris sportifs et autres jeux proposés par Wildz, veuillez consulter les Termes et Conditions des Bonus.

9. Jeu responsable

9.1 - Wildz propose une gamme de services pour vous aider si vous sentez que vous développez une dépendance au jeu. Nous avons mis en place une série de mesures pour vous permettre de jouer dans un environnement sécurisé. Vous comprenez que lorsque vous jouez à des jeux de hasard impliquant de l’argent, le résultat ne peut jamais être garanti. Nous avons développé des outils qui rendront votre expérience de jeu plus sûre, et nous vous encourageons à utiliser ces mesures lorsque vous jouez sur Wildz. Pour utiliser ces outils, vous pouvez soit aller dans l’onglet “Limites” du menu de votre Compte et définir les limitations de votre Compte selon vos besoins, soit contacter notre service client à l’adresse [email protected].

9.2 - Nous vous offrons la possibilité d’appliquer des limites financières à votre Compte Wildz. Lorsque vous définissez une limite, vous ne pourrez plus continuer à jouer au-delà de la limite que vous avez définie, car notre système interdira automatiquement toute partie supplémentaire. Ces limites sont disponibles pour vous aider à contrôler vos dépenses de jeu et vous pouvez définir des limites financières liées aux dépôts, mises et pertes :

Limites de dépôt – Pour limiter le montant des dépôts que vous pouvez effectuer sur une certaine période, vous pouvez définir une Limite de dépôt.
Limites de perte – Pour limiter les pertes que vous pouvez subir sur une certaine période, vous pouvez définir une Limite de perte.
Limites de mise – Pour limiter le montant d’argent que vous pouvez dépenser sur une certaine période, vous pouvez définir une Limite de mise.

9.3 - Les limites financières décrites ci-dessus peuvent être consultées dans l’onglet “Limites” du menu de votre Compte et modifiées à tout moment. Les montants des limites peuvent être définis sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Toute demande de réduction d’une limite prendra effet immédiatement. Toute demande d’augmentation ou de suppression d’une limite ne prendra effet qu’après l’expiration d’une période de “refroidissement” de vingt-quatre (24) heures, pendant laquelle le joueur ne pourra pas revenir sur les conditions précédemment placées sur son Compte. Cette période de “refroidissement” vous donne l’occasion de réfléchir à nouveau si vous souhaitez réellement augmenter votre limite de dépôt.

9.4 - Si vous avez besoin de plus d’informations ou d’assistance concernant nos fonctionnalités, veuillez contacter le support à [email protected].

9.5 - Nous vous offrons la possibilité d’appliquer des limites de temps de session à votre Compte Wildz. À votre discrétion, vous pouvez choisir de définir une durée de session maximale pendant laquelle vous pourrez rester connecté à votre Compte. Tant que ces limites sont activées, vous serez automatiquement déconnecté et ne pourrez pas continuer à jouer lorsque vous atteignez la limite de temps prédéfinie au cours d’une session de jeu.

9.6 - L’outil de Vérification de Réalité vous aide à surveiller votre activité de jeu sur Wildz. Une fois cette fonctionnalité activée, un message s’affichera sur votre écran à intervalles réguliers, par exemple toutes les 60 minutes. Ce message vous informera de la durée de votre session de jeu, de l’argent dépensé/gagné, et vous offrira un lien direct vers votre historique de transactions ainsi que l’option de continuer ou de quitter le jeu. Veuillez noter que pour certains fournisseurs de Casino, si la fonction « Jeu automatique » est activée, la Vérification de Réalité peut ne pas suspendre le jeu lorsque le message pop-up est affiché.

9.7 - Nous vous offrons la possibilité d’appliquer des exclusions volontaires (“Time Out”) à votre Compte Wildz pour des périodes définies ou indéfinies. Dès que votre demande d’exclusion est traitée, vous ne pourrez plus jouer sur Wildz, et vous ne pourrez pas accéder à votre Compte jusqu’à ce que la période de limitation que vous avez demandée soit écoulée.

Si vous avez besoin d’un “Time Out” défini, veuillez contacter le Support Client via le Live-Chat. À la fin de votre période de Time Out, votre Compte Membre sera automatiquement réactivé. Vous pouvez demander la réouverture de votre Compte à tout moment. Cependant, avant qu’un Compte ne soit réactivé après un Time Out, une période de “refroidissement” de vingt-quatre (24) heures s’appliquera avant que vous ne puissiez reprendre le jeu. Cette période de “refroidissement” peut être prolongée, si nécessaire, à notre seule discrétion.

Une exclusion volontaire indéfinie est activée en contactant le Support Client via le Live-Chat et ne peut être supprimée qu’après une période de “refroidissement” de sept (7) jours. Nous nous réservons le droit de refuser de supprimer une exclusion volontaire indéfinie. En cas d’exclusion volontaire indéfinie, nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour vous restituer les fonds restants sur votre Compte.

Pendant une période d’exclusion volontaire, vous pouvez retirer des fonds de votre Compte en contactant le support à [email protected].

9.8 - Suite à une demande de Time Out ou d’exclusion volontaire, nous ferons de notre mieux pour ne plus vous envoyer de matériel promotionnel et, en tout état de cause, nous nous assurerons que nous ne vous enverrons plus de matériel promotionnel dans les 24 heures suivant la fermeture de votre Compte.

9.9 - Une fois votre Compte Membre rouvert de la manière décrite dans ce chapitre, vous serez responsable de toute perte qui s’ensuit à la suite de votre utilisation continue de votre Compte Membre et ne serez en aucun cas remboursé par Wildz.

9.10 - Veuillez comprendre qu’il est important pour nous d’être informés du motif de votre exclusion, principalement s’il s’agit de problèmes de dépendance au jeu. Veuillez nous indiquer cette raison lorsque vous effectuez votre demande de clôture. Les Comptes Membres exclus indéfiniment ne pourront pas être rouverts ou réactivés en cas de dépendance au jeu, en aucune circonstance.

9.11 - Toutes les demandes de limites de compte, de Time Out et d’exclusion volontaire sont valables uniquement pour la marque sous licence dont vous êtes actuellement membre (par exemple wildz.com) et n’incluent pas d’autres sites exploités par nous.

9.12 - Pour votre protection et conformément à nos obligations de licence, si vous avez détenu un compte auprès de l’une de nos Marques du Groupe qui a été fermé en raison d’une dépendance au jeu (à votre demande ou via nos analystes), vous ne pouvez pas ouvrir un autre compte auprès d’une de nos Marques du Groupe, et tous les comptes précédemment ouverts seront définitivement fermés sur l’ensemble de nos Marques du Groupe. Tout nouveau compte créé sur nos autres Marques du Groupe après la fermeture initiale pour cause de dépendance au jeu sera fermé. Si un compte est fermé pour cette raison, tous les gains seront supprimés et les dépôts associés effectués sur le nouveau Compte ne seront pas remboursables. De plus, nous nous réservons le droit de prendre des mesures et d’informer les autorités et associations compétentes.

9.13 - Si vous estimez que vous risquez de développer une dépendance au jeu ou si vous souhaitez vous assurer que vous ou quelqu’un d’autre dans votre foyer n’a pas accès aux sites de jeux, vous pouvez envisager d’installer un logiciel qui empêche les utilisateurs d’accéder à des sites de jeu. Il existe des sites tiers indépendants qui proposent des produits visant à bloquer les sites Web ou logiciels liés aux jeux de hasard. Betfilter et GamBlock sont deux des sites qui fournissent ce service. Veuillez cliquer sur les liens fournis si vous avez besoin de plus d’informations. Afin d’assurer une protection maximale aux personnes concernées par des problèmes de jeu, ce type de logiciel ne peut pas être supprimé d’un appareil une fois installé.

9.14 - Si vous avez choisi de vous restreindre de jouer sur Wildz parce qu’il y a une possibilité que vous ayez un problème de jeu, il est conseillé de vous exclure de tous les environnements de jeu auxquels vous avez accès, à la fois en ligne et hors ligne.

9.15 - Si Wildz estime que votre jeu risque de vous causer des difficultés financières ou personnelles, nous nous réservons le droit de fermer votre Compte. Si vous estimez avoir besoin d’aide pour surmonter une dépendance, veuillez consulter notre page sur le Jeu Responsable sur le Site Web.

9.16 - Wildz n’autorise personne de moins de 18 ans à ouvrir un Compte sur son Site Web. Si vous avez moins de 18 ans et tentez d’ouvrir un Compte chez nous ou si vous aidez une personne mineure à ouvrir un Compte chez nous, vous enfreignez la loi. Si vous avez des mineurs dans votre foyer ou s’il y a une possibilité que des mineurs accèdent à votre ordinateur, assurez-vous de ne pas partager vos identifiants de connexion ; de ne pas activer la fonction “se souvenir du mot de passe” sur les écrans de connexion ; de ne pas partager vos informations de carte de crédit ou de compte bancaire avec des mineurs ; d’installer un logiciel de contrôle parental ou de filtre Internet sur vos ordinateurs. Ce type de logiciel peut être obtenu par exemple sur www.netnanny.com and www.cyberpatrol.com.

10. Politique de confidentialité

10.1 - Rootz LTD, agissant en tant que responsable du traitement des données, respecte votre vie privée et s’engage à protéger vos données personnelles et à les traiter conformément aux lois applicables – notamment : La loi sur la protection des données (Chapitre 586 des Lois de Malte) ainsi que les différentes législations subsidiaires émises en vertu de cette loi – le “DPA” ; Le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement Européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la Directive 95/46/CE (Règlement Général sur la Protection des Données) – le “RGPD”.

10.2 - Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité. Vous devez savoir que l’acceptation de ces Règles inclut l’acceptation complète des termes de notre Politique de confidentialité. Nous vous demandons donc de lire attentivement la Politique de confidentialité.

10.3 - Les informations que nous collectons nous permettent de vous garantir une navigation sécurisée et conviviale. Nous visons à offrir les meilleurs services possibles tout en nous assurant que jouer sur notre site reste amusant. Vous reconnaissez donc que nous collectons et utilisons vos données personnelles pour vous permettre d’accéder à notre site et de participer aux jeux que nous proposons. Nous protégerons vos informations personnelles et respecterons les lois applicables en matière de protection des données concernant les documents que vous nous fournissez. Nous ne conserverons vos données personnelles que le temps nécessaire pour vous fournir nos services ou tant que nous sommes légalement tenus de les conserver.

10.4 - Vos informations personnelles sont strictement confidentielles. Elles seront utilisées par nous, et si nécessaire par une ou plusieurs entreprises de notre Groupe ou par nos Partenaires Commerciaux soigneusement sélectionnés, pour configurer et gérer votre compte, établir des profils clients et vous permettre de profiter des services disponibles sur le site ainsi que sur les sites de nos Partenaires Commerciaux. Si vous avez consenti à recevoir des offres de Bonus et d’autres informations, nous pouvons également utiliser vos informations personnelles pour vous envoyer des emails de marketing direct, des courriers postaux, des SMS ou des messages Push et des appels téléphoniques promotionnels (y compris des appels automatisés) concernant de nouveaux produits et/ou des offres qui pourraient vous intéresser, qu’elles soient proposées par nous ou par une autre société de notre Groupe ou par nos Partenaires Commerciaux. Vous pouvez recevoir ces emails de marketing direct, courriers postaux, SMS ou messages Push et appels téléphoniques promotionnels, une fois que vous avez enregistré un compte chez nous, même si vous n’avez pas effectué de paris ou déposé des fonds sur votre compte. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus d’informations si vous souhaitez vous désabonner. Nos Partenaires Commerciaux avec lesquels nous travaillons sont :

Développeurs de jeux
Fournisseurs de services de paiement
Fournisseurs de services d’analyse
Sociétés de vérification d’identité
Services de lutte contre le blanchiment d’argent
Systèmes de performance et de sécurité du site
Sociétés de marketing et de publicité
Fournisseurs de plateformes de communication
Plateformes de réseaux sociaux

10.5 – Pour respecter nos obligations légales, nous pouvons être tenus de transférer vos données aux autorités compétentes concernées.

10.6 – En tant que personne concernée, vous avez le droit d’accéder, de rectifier, de supprimer ou de limiter vos données, ainsi que de demander la portabilité des données. Vous avez également le droit de vous opposer au traitement de vos données et de retirer votre consentement lorsque le traitement est fondé sur le consentement. Pour toute question ou réclamation relative à la protection de la vie privée ou des données, veuillez nous envoyer un email à [email protected] avec l’objet “Confidentialité”. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l’autorité de protection des données si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données personnelles.

10.7 - Opérations internationales et transfert de données En cas de restructuration d’entreprise, nous pouvons choisir de vendre, transférer ou fusionner des parties de notre entreprise, de nos actifs ou de nos opérations, ou de chercher à acquérir d’autres entreprises ou à fusionner avec elles. Cela peut impliquer le partage de vos données personnelles avec des tiers, y compris des sociétés appartenant au même groupe que Rootz ou de nouveaux propriétaires de notre entreprise. Veuillez noter que tout nouveau propriétaire peut utiliser vos données personnelles de la même manière que celle décrite dans cette Politique de confidentialité.

11. Politique relative aux cookies

11.1 - Le site utilise des « cookies » pour améliorer l’expérience utilisateur. Des informations sur la suppression ou le contrôle des cookies sont disponibles sur www.aboutcookies.org. Veuillez noter qu’en supprimant nos cookies ou en désactivant les cookies futurs, vous pourriez ne plus avoir accès à certaines zones ou fonctionnalités du site.

11.2 - Pour plus d’informations sur l’utilisation des cookies, veuillez consulter la Politique relative aux cookies.

12. Circonstances exceptionnelles et jeux interrompus

12.1 - Des problèmes techniques imprévus ou des circonstances échappant au contrôle de Wildz, tels que des problèmes techniques chez des fournisseurs tiers, permettent à Wildz d’annuler les paris et de rembourser les joueurs. De plus, vous reconnaissez que votre équipement informatique ou mobile et votre connexion Internet peuvent affecter les performances et le fonctionnement du site. Pour cette raison, Wildz ne peut garantir que le site fonctionnera sans défauts ou erreurs ou que ses services seront fournis sans interruption. Wildz n’accepte aucune responsabilité pour les échecs ou problèmes découlant de votre équipement, de votre connexion Internet ou d’un fournisseur tiers. Cela inclut également votre incapacité à placer des paris ou à recevoir des informations concernant certains jeux.

12.2 - Wildz se réserve le droit de limiter, d’annuler et de refuser les paris s’ils sont jugés trop importants ou si nous constatons que le modèle de paris du joueur se déroule de manière à abuser du système.

12.3 - Si un remboursement est décidé, le montant du remboursement sera renvoyé sur le compte du joueur. Le joueur sera informé et la procédure finalisée dans les 48 heures suivant la prise de décision.

12.4 - Dans le cas où un jeu est « bloqué » dans un état avant sa fin, par exemple une perte de connexion lors d’une main de blackjack en cours, Wildz a le droit de « nettoyer » ces paris régulièrement et de rembourser le pari/mise sur le compte du joueur. Si le jeu a été interrompu ou a échoué sur le serveur, le joueur doit être remboursé.

12.5 - Si une campagne de Bonus a été mal configurée de quelque manière que ce soit, Wildz a le droit de modifier les soldes des joueurs et les détails des comptes pour corriger l’erreur.

12.6 - Si un jeu contient un bug ou une mauvaise configuration qui provoque un comportement incorrect ou un paiement incorrect, Wildz a le droit de retirer le jeu et de modifier les soldes des joueurs et les détails des comptes pour corriger l’erreur.

12.7 - La société n’est pas responsable de tout temps d’arrêt, perturbation des serveurs, latence ou de toute perturbation technique ou politique affectant le jeu. Les remboursements peuvent être accordés à la discrétion de la direction.

12.8 - La société n’accepte aucune responsabilité pour les dommages ou pertes jugés ou présumés être survenus en relation avec le site ou son contenu ; y compris, sans limitation, les retards ou interruptions dans le fonctionnement ou la transmission, la perte ou la corruption de données, la défaillance de communication ou des lignes, l’utilisation abusive du site ou de son contenu par une personne, ou toute erreur ou omission dans le contenu.

12.9 - Wildz s’efforce de garantir que le site est disponible vingt-quatre (24) heures sur vingt-quatre, cependant, il ne sera pas tenu responsable si, pour une raison quelconque, le site est indisponible à tout moment ou pour une période donnée. Nous pouvons retirer tout jeu du site à tout moment si nous le jugeons nécessaire et nous nous réservons le droit d’apporter des modifications ou des ajustements, de suspendre ou de supprimer tout contenu, produit ou service, y compris votre accès au site.

12.10 - Vous n’êtes pas autorisé à abuser de toute erreur ou incomplétude sur le site, dans l’application, dans l’un des logiciels ou dans les services que nous fournissons. Si vous prenez connaissance d’une telle erreur ou incomplétude, vous devez vous abstenir d’en tirer avantage et nous en informer immédiatement. Si vous ne respectez pas cette clause et tirez parti ou divulguez toute information concernant une erreur ou une incomplétude, Wildz aura droit à tout recours disponible en droit, y compris le remboursement de tout coût encouru en lien avec les pertes qui résulteraient de votre violation de cette clause.

13. Modification du site

13.1 - Nous pouvons, à notre entière discrétion, ajouter ou retirer, modifier ou amender, l’un des produits proposés via le site à tout moment.

14. Procédure de réclamation et de résolution des litiges

14.1 - Vous pouvez contacter notre service de réclamations en envoyant un email à [email protected] si vous souhaitez déposer une réclamation concernant nos services.

14.2 - Les réclamations sont traitées par le service d’assistance et escaladées dans l’organisation de Wildz si le personnel d’assistance ne résout pas le problème immédiatement. Le joueur sera informé de l’état de la réclamation dans une mesure raisonnable. Nous nous efforçons toujours de résoudre les réclamations dans les plus brefs délais. Le résultat de la réclamation sera communiqué dans les 10 jours suivant la réception de la réclamation, sachant que dans certains cas, ce délai peut être prolongé de 10 jours supplémentaires.

14.3 - Une organisation de résolution des litiges, eCOGRA, est disponible pour tous les joueurs dans le cas où ils ne seraient pas satisfaits de la résolution d’un problème par Wildz. eCOGRA est une société enregistrée à Malte, ayant son siège social au 6, Villa Gauci, Mdina Road, Balzan, BZN9031, Malte, et agit en tant que prestataire de services de résolution des litiges (ADR) indépendant et tiers, dûment autorisé à traiter les plaintes des clients liées aux jeux d’argent. Vous pouvez trouver plus d’informations sur leur page Alternative Dispute Resolution (ADR) ou envoyer votre réclamation par email à [email protected].

14.4 - Les clients européens peuvent également adresser leurs réclamations à la section Résolution des litiges en ligne (ODR) de la Commission européenne. Cet organisme est dédié à aider les consommateurs et les entreprises basés en Europe à résoudre leurs litiges hors tribunal et est accessible via la page ODR de l’Union Européenne.

14.5 - Si vous estimez que votre réclamation est pertinente par rapport à l’état de notre licence MGA, notamment en cas d’allégations selon lesquelles notre conduite serait illégale ou réalisée d’une manière qui n’est pas sûre, équitable ou transparente, vous pouvez signaler votre réclamation à la Malta Gaming Authority ou envoyer directement un email à [email protected].

15. Limitation de responsabilité

15.1 - Vous reconnaissez que les services proposés sur ce site sont uniquement à des fins de divertissement. Vous n’êtes pas tenu d’utiliser nos services, et votre participation est entièrement volontaire et à votre propre discrétion. Vous accédez donc au site et participez aux jeux à vos propres risques. Le site et les jeux sont fournis sans aucune garantie, expresse ou implicite. Vous déclarez que votre intérêt pour nos services et notre site est personnel, non professionnel, et que vous avez enregistré un compte chez nous uniquement à des fins de divertissement personnel. Toute autre utilisation des services que nous fournissons et de notre site est strictement interdite.

15.2 - Vous acceptez et reconnaissez que le générateur de nombres aléatoires déterminera les événements aléatoires requis pour les jeux et que, dans le cas où le résultat affiché sur le site est en conflit avec le résultat affiché sur notre serveur, le résultat affiché sur notre serveur prévaudra dans tous les cas. Vous comprenez et acceptez que (sans préjudice de vos autres droits et recours) nos enregistrements seront l’autorité finale pour déterminer les conditions de votre participation aux jeux, et vous n’aurez aucun droit de contester nos décisions à cet égard.

15.3 - Sans préjudice de la généralité de la disposition précédente, nous, nos directeurs, employés, partenaires et prestataires de services :

15.4 - Ne garantissons pas que le logiciel, les jeux et le site soient toujours adaptés à leur usage ;

15.5 - Ne garantissons pas que le logiciel, les jeux et le site soient exempts d’erreurs ;

15.6 - Ne garantissons pas que le logiciel, les jeux et le site soient accessibles sans interruptions ;

15.7 - Ne serons pas responsables de toute perte, coût, dépense ou dommage, qu’il soit direct, indirect, spécial, consécutif, incident ou autre, résultant de votre utilisation du site ou de votre participation aux jeux.

15.8 - Vous comprenez et reconnaissez que, en cas de dysfonctionnement d’un jeu ou de son interopérabilité, tous les paris effectués pendant ce dysfonctionnement seront annulés. Les fonds obtenus à partir d’un jeu défectueux seront considérés comme nuls, ainsi que toutes les parties suivantes jouées avec ces fonds, quels que soient les jeux joués avec ces fonds.

15.9 - Vous acceptez par la présente de nous indemniser pleinement et de nous tenir à l’écart, ainsi que nos directeurs, employés, partenaires et prestataires de services, de tout coût, dépense, perte, dommage, réclamation et responsabilité, de quelque manière que ce soit, qui pourrait découler de votre utilisation du site ou de votre participation aux jeux.

15.10 - Dans la mesure permise par la loi, notre responsabilité maximale découlant de ou en relation avec votre utilisation du site, quelle qu’en soit la cause (qu’il s’agisse d’un contrat, d’un délit, d’une rupture de garantie ou autre), ne dépassera pas 100 CAD.

15.11 - Toutes les informations affichées sur notre site sont fournies à titre informatif uniquement et ne sont pas destinées à constituer des conseils professionnels de quelque nature que ce soit. Ni Wildz ni aucun de ses prestataires indépendants ne sont responsables des erreurs d’information, de l’incomplétude, des inexactitudes ou des retards, ni des actions entreprises sur la base des informations contenues dans ce document.

16. Violations, sanctions et résiliation

16.1 - Si vous enfreignez une disposition des présentes Conditions Générales ou si nous avons des raisons de soupçonner que vous les avez enfreintes, nous nous réservons le droit de refuser d’ouvrir, de suspendre ou de fermer votre compte, ou de retenir le paiement de vos gains et d’appliquer ces fonds au titre des dommages dus par vous.

16.2 - Si Wildz soupçonne que vous êtes engagé dans des activités illégales et/ou frauduleuses lors de l’utilisation du site, ou en violation de cet accord, ou que vous avez des problèmes avec vos créanciers ou que vous portez autrement préjudice à notre entreprise, nous pouvons geler ou résilier votre compte ou annuler toute mise à notre discrétion absolue.

16.3 - Vous reconnaissez que Wildz sera le décideur final pour déterminer si vous avez enfreint les règles, termes ou conditions de Wildz d’une manière qui entraîne une suspension ou une exclusion permanente de participation sur notre site.

16.4 - Si nous retardons ou omettons d’appliquer nos droits en vertu des présentes Conditions Générales, cela ne signifie pas que nous perdons ou renonçons aux droits qui nous sont accordés lorsque des délais spécifiques ne sont pas définis. Il en va de même pour vous.

16.5 - Nous ne serons pas responsables envers vous de toute violation des présentes Conditions Générales résultant de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

17. Droits de propriété intellectuelle

17.1 - Le terme “Wildz” et tout autre marque déposée, toute conception de site, texte, graphismes, musique, sons, photographies, vidéos, la sélection et l’agencement de ceux-ci, les compilations de logiciels, le code source sous-jacent, les logiciels et tout autre matériel contenu sur le site sont soumis à des droits d’auteur et autres droits de propriété qui nous appartiennent ou qui sont utilisés sous licence de la part de titulaires de droits tiers. Dans la mesure où tout matériel contenu sur le site peut être téléchargé ou imprimé, ce matériel peut être téléchargé sur un seul ordinateur personnel uniquement et des copies papier peuvent être imprimées exclusivement pour votre usage personnel et non commercial.

17.2 - En aucun cas l’utilisation du site ne confère à un utilisateur un intérêt dans les droits de propriété intellectuelle (par exemple, droits d’auteur, savoir-faire ou marques déposées) que nous détenons ou qu’un tiers détient.

17.3 - Aucun droit d’utilisation ou de reproduction des noms commerciaux, marques déposées ou logos qui apparaissent sur le site n’est accordé, sauf tel que expressément permis dans les présentes Conditions. Aucun droit d’utilisation ou de reproduction des noms commerciaux, marques déposées ou logos qui apparaissent sur le site n’est accordé, sauf expressément permis par les termes des Conditions.

18. Divisibilité

18.1 - Si une disposition des présentes Conditions Générales est jugée illégale ou inapplicable, cette disposition sera dissociée des présentes Conditions Générales, et toutes les autres dispositions resteront en vigueur sans être affectées par cette dissociation.

19. Cession

19.1 - Nous nous réservons le droit de céder ou de transférer légalement cet accord. Vous ne pouvez pas transférer, céder, facturer ou traiter vos droits et obligations en vertu de l’accord. Nous nous réservons le droit de céder, transférer, facturer ou traiter nos droits en vertu des Conditions Générales comme nous le jugeons approprié. Nous ne le ferons que si cela n’affecte pas négativement vos droits, ou avec votre consentement. Si nous décidons de transférer nos obligations ou droits à une autre société ou entité juridique au sein du Groupe, nous vous informerons de la date de transfert. Vos droits en vertu des Conditions Générales resteront les mêmes contre la nouvelle entité juridique.

20. Accord complet

20.1 - Les présentes Conditions Générales constituent l’intégralité de l’accord entre vous et nous en ce qui concerne le site et, sauf en cas de fraude, remplacent toutes les communications et propositions antérieures ou contemporaines, qu’elles soient électroniques, orales ou écrites, entre vous et nous concernant le site.

21. Loi applicable et juridiction

21.1 - Les présentes Conditions Générales sont régies par les lois de Malte.

21.2 - Les parties conviennent que tout litige, controverse ou réclamation découlant des présentes Conditions Générales ou en relation avec celles-ci, ou leur violation, résiliation ou invalidité, sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux maltais. Nous ne pouvons accepter de responsabilité en vertu des lois de toute autre juridiction.

Termes et Conditions